
北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司
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電子郵箱:[email protected]
服務(wù)系統(tǒng)
反饋系統(tǒng):
公司全體員工都是用戶意見(jiàn)的傾聽(tīng)者。
每一位接聽(tīng)電話者有責(zé)任將用戶的名稱、故障、聯(lián)系方法記錄。
每一位接聽(tīng)電話者在第一時(shí)間,找到相關(guān)人員反映客戶意見(jiàn)。
全國(guó)熱線技術(shù)支持電話: 18513241413
實(shí)施系統(tǒng):
查詢問(wèn)題出現(xiàn)的周邊因素,并及時(shí)采取措施;
如情況不確定,由用戶服務(wù)部受理。
跟蹤系統(tǒng):
如果客戶在使用設(shè)備發(fā)生故障時(shí),請(qǐng)通過(guò)以下方法與我們?nèi)〉寐?lián)系
(1)通知與您簽單的業(yè)務(wù)員
(2)打公司服務(wù)電話 18513241413
故障現(xiàn)象:
(1)故障現(xiàn)象
(2)發(fā)生的頻度
(3)您有何判斷
(4)您的處理意見(jiàn)
解決故障:
(1)公司相關(guān)人員能否電話協(xié)助解決
(2)故障部件判斷后,公司在最短時(shí)間內(nèi)將更換部件送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(快遞)
(3)用戶服務(wù)部派維修人員前往維修。